浙江台州：“一窗受理”圆69户业主安居梦

“朱调解员，太感谢你了！盼了这么多年的房产证(fángchǎnzhèng)，今天终于到手了！”6月16日，浙江省临海市(línhǎishì)古城街道居民谢某手捧崭新的房本，专程到临海市社会治安综合治理(zōnghézhìlǐ)中心向(xiàng)调解员朱健平道谢。这声由衷的感谢，标志着一起历时十年、涉及69户业主、标的额高达1.1亿元的复杂房产纠纷画上了圆满句号(jùhào)。 这场纠纷源于2013年临海市古城(gǔchéng)街道某村旧村(jiùcūn)改造。当时，该村与甲(jiǎ)公司签订《土地收回补偿协议书》，约定收回甲公司一块土地用于建设安置房，并(bìng)以建成后的一幢房屋抵付补偿款，甲公司有权对外销售。 然而，随着该村(gāicūn)原主要干部更换及补偿协议内容约定不明，双方就土地出让金、税费等关键费用承担存在严重分歧，导致(dǎozhì)该幢房屋难以交付，69户业主的安居梦迟迟(chíchí)未能实现。 这(zhè)期间，业主们不断向甲公司(gōngsī)索要房屋及赔偿，甲公司则(zé)向村委会追责要求履约，村委会又(yòu)对协议效力存疑，三方矛盾尖锐，冲突不断，并诉至法院。虽经临海市人民法院审理，确认村委会和甲公司之间的《土地(tǔdì)收回补偿协议书》有效，但因后续费用分担与执行配合问题(wèntí)悬而未决，甲公司无法直接将房屋过户给业主，业主们集体决定起诉甲公司，要求其履行过户等职责。 “从案件先前的审理情况来看，判决并不是纠纷(jiūfēn)解决的最有效途径，可否选择先行调解来缓和(huǎnhé)矛盾，寻找三方利益的均衡点，从而获取‘最优解’……”入驻临海市社会治安综合治理(zōnghézhìlǐ)中心的临海法院立案庭庭长何亚江听了业主代表的诉求后(hòu)，提出了建议。 该建议得到认可后(hòu)，何亚江陪同业主一起来到了(le)隔壁的治理中心“一窗受理”处。中心工作人员通过“浙里调解”系统登记诉求(sùqiú)后，依据(yījù)复杂案件分派规则，将这起金额巨大、历时长久、涉及多方的“硬骨头案”指派给了全国模范调解员朱健平。 拥有多年司法(sīfǎ)系统工作经验的(de)(de)朱健平首先稳定业主情绪：“大家别急，关键是把村里和甲公司的疙瘩解开，证就能办，房就能住(zhù)！”他引导69户业主将核心诉求聚焦于“解决村企之间的房产纠纷”这一核心争议。 “土地出让金分摊、税费计算及(jí)部分政策性减免(jiǎnmiǎn)优惠这些专业问题，单靠(dānkào)调解很难厘清。”于是，朱健平在临海市(línhǎishì)社会治安综合治理中心的“牵头抓总”下，会同法院协调信访、住建、税务、街道等多个部门召开了8轮联席会议。临海法院副院长(yuànzhǎng)何才宁带领专业团队全程跟进指导，帮助梳理法律关系，筛除不合理诉求，并对调解协议条款进行(jìnxíng)合法性论证，确保方案合规可行。 经过多方共同努力，一个各方都能(néng)接受的“一揽子”解决方案最终出炉：村委会同意配合交付房产，甲公司协助办理过户，争议的土地(tǔdì)出让金、税费等(děng)费用得到合理分担。截至今年5月底，协议约定费用已基本缴清，大部分(dàbùfèn)业主如愿拿到了期盼已久的房产证。 这场十年积案的成功化解，是台州市大力推广的“一窗受理、分层过滤”解纷机制的生动实践。何才宁介绍说，“一窗受理”是指矛盾纠纷(jiūfēn)进入社会治安综合治理(zōnghézhìlǐ)中心窗口“一站式”办理，“分层过滤”不是(búshì)简单的任务分派，而是通过治理资源的层级整合，让村社(cūnshè)基层专注调处日常琐事，市县(shìxiàn)更聚焦急难险重问题。 “相比传统诉讼路径可能耗费数年，中心(zhōngxīn)主导的调解模式高效、经济地将(jiāng)矛盾化解(huàjiě)在诉前，节省了当事人的巨大成本和精力，也有效防范了群体性风险。”临海市社会工作(shèhuìgōngzuò)部副部长、社会治安综合治理中心主任洪滔滔对此深有感触。 自2021年(nián)6月临海率先探索“一窗(yīchuāng)受理、分层过滤”机制以来，按照“制度重塑、流程再造(zàizào)、组织(zǔzhī)重构”理念，整合了人民调解、行政调解、司法调解力量。据统计，2022年至2024年，通过“一窗受理”窗口分流的民商事案件的调解成功率(chénggōnglǜ)分别为43.11%、52.82%、58.23%，呈逐年上升态势(tàishì)，三年共减少法院民商事收案8298件。截至2025年5月底(yuèdǐ)，台州法院总收案8.29万件，较全省平均增幅低37.5个百分点。 2025年6月，台州市(shì)中级人民法院联合市社会工作部出台《关于建立健全县级社会治安综合治理中心(zhōngxīn)“一窗受理”机制的指导意见（试行）》，在全市推广设置无差别综合受理窗口，推动实现矛盾纠纷“进一扇门，办(bàn)所有(suǒyǒu)事”。 “该机制(jīzhì)是落实《最高人民法院关于严格依法(yīfǎ)规范民事案件立案与(yǔ)调解工作的(de)意见》的具体行动。”台州中院党组书记、院长翟寅生表示，“通过将司法力量嵌入社会治安综合治理中心，从源头化解矛盾，是新形势下法院履行‘政治责任、法治责任、审判责任’的有力(yǒulì)举措。” 来源(láiyuán)：人民法院报·1版 记者：余建华丨通讯员：黄维(huángwéi) 项旭 王先富 见习(jiànxí)编辑：贺晴｜联系电话(liánxìdiànhuà)：（010）67550939｜电子邮箱：fyxw@rmfyb.cn